Descripción
El principal aporte de esta obra es la construcción del Modelo SAM-PYMEs, una propuesta metodológica de gamificación aplicada a la fidelización del cliente, diseñada desde y para el contexto real de las PYMEs. Su desarrollo integra elementos de motivación simbólica, economía conductual, marketing relacional, diseño centrado en el usuario y narrativas de experiencia, combinados en una estructura accesible compuesta por misiones, niveles, símbolos de reconocimiento y métricas mixtas. El modelo busca convertir las interacciones comerciales en experiencias significativas, sostenibles y emocionalmente relevantes.
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