Gestión por procesos. Un principio de la gestión de calidad
©Gema Viviana Carvajal Zambrano
©Wilfredo Valls Figueroa
©Frank Ángel Lemoine Quintero
©Víctor Efrén Alcívar Calderón
ISBN: 978-9942-959-77-5
Primera edición: julio de 2017
©Gema Viviana Carvajal Zambrano
©Wilfredo Valls Figueroa
©Frank Ángel Lemoine Quintero
©Víctor Efrén Alcívar Calderón
ISBN: 978-9942-959-77-5
Primera edición: julio de 2017
Estefania Ramirez –
La gestión de procesos es un enfoque organizacional que busca mejorar la eficiencia, efectividad y calidad mediante la identificación, análisis y optimizacion de los procesos claves dentro de una organización. En lugar de centrarce únicamente en las funciones o departamentos aislados, la gestión de procesos se enfoca en el conjunto de actividades interrelaciones que crean valor para el cliente o usuario final. Este enfoque tiene un impacto profundo en la forma en que las organizaciones operan y se gestionan.
Lady Bailón –
Este libro explora cómo la gestión por procesos es un enfoque fundamental para implementar y mejorar la gestión de calidad en organizaciones. Los autores explican que este modelo de gestión se centra en optimizar y coordinar los procesos internos de una organización para asegurar que cada actividad o función contribuya eficazmente a alcanzar los objetivos de calidad y satisfacer las necesidades del cliente.
El texto introduce los principios y conceptos básicos de la gestión por procesos, analizando cómo identificar y mapear los procesos clave de una organización. También describe métodos para evaluar y medir el desempeño de estos procesos, lo cual permite detectar áreas de mejora y establecer controles de calidad. La obra destaca que este enfoque implica no solo una reestructuración de las operaciones internas, sino también un cambio cultural en la organización hacia una mentalidad de mejora continua y colaboración.
Cintya Marcela –
Este libro presenta los conceptos fundamentales de la gestión de procesos, incluida la importancia de los procesos en una organización para crear valor y eficiencia. Para poder gestionar eficazmente los procesos es necesario identificar todos los procesos que se desarrollan en la organización y tener en cuenta que deben cumplir determinadas características para poder ser considerados un proceso. La cadena de valor de una organización que define sus diversos elementos este es un recurso muy útil para comprender las técnicas básicas y avanzadas de gestión de procesos de negocio. Este libro combina teoría y práctica para ayudar a los lectores a diseñar, analizar y optimizar procesos en las organizaciones.
Jorge Montes –
El libro aborda la gestión por procesos como un enfoque clave para mejorar la competitividad de las organizaciones, subrayando la necesidad de definir y gestionar de manera efectiva los procesos interrelacionados, donde este enfoque no solo busca optimizar la eficiencia operativa, sino también fomentar la innovación y la adaptabilidad en un entorno empresarial en constante cambio.
Además se enfatiza el control de gestión, que es fundamental para asegurar que las estrategias implementadas se alineen con los objetivos organizacionales que dentro de este contexto, se presentan herramientas como el cuadro de mando integral, que permite medir el desempeño de manera integral, facilitando así la toma de decisiones informadas y estratégicas. Esta herramienta ayuda a las organizaciones a visualizar su rendimiento a través de diferentes perspectivas, como la financiera, la del cliente, la de los procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento.
Narcisa Rivas Macias –
Es un gran libro que ayuda a examinar la gestión de procesos como un enfoque esencial para potenciar la competitividad de las empresas, destacando la importancia de definir y administrar eficazmente los procesos. Este enfoque no solo se centra en mejorar la eficiencia operativa, sino también en estimular la innovación y la flexibilidad en un entorno empresarial que está en constante evolución.
Asimismo, se resalta la relevancia del control de gestión, crucial para garantizar que las estrategias adoptadas estén en sintonía con los objetivos de la organización. Donde se introducen herramientas como el cuadro de mando integral, que permite evaluar el rendimiento de manera holística, facilitando así decisiones informadas y estratégicas. De manera que ayuda a las organizaciones a comprender su desempeño desde diversas perspectivas, incluyendo la financiera, la del cliente, procesos internos y la de aprendizaje y desarrollo.
Ximena Alexandra Ramirez Mendoza –
Ofrece una perspectiva clara y detallada sobre cómo la gestión de procesos es esencial para alcanzar la calidad en las organizaciones. Destaca la importancia de integrar procesos de manera eficiente, asegurando que cada etapa contribuya al resultado final de forma controlada y mejorada continuamente. La obra es una guía útil para quienes buscan optimizar operaciones y fortalecer la competitividad en un entorno empresarial.
Pierina Nayelly cabo M –
Es un libro excepcional que examina la gestión de procesos como un enfoque fundamental para aumentar la competitividad de las empresas. Destaca la necesidad de definir y gestionar los procesos de manera efectiva. Este enfoque no solo busca mejorar la eficiencia operativa, sino que también promueve la innovación y la adaptabilidad en un entorno empresarial en constante cambio.
Además, se enfatiza la importancia del control de gestión, que es esencial para asegurar que las estrategias implementadas estén alineadas con los objetivos de la organización. Se presentan herramientas como el cuadro de mando integral, que permite evaluar el rendimiento de manera integral, facilitando decisiones estratégicas e informadas. Esto ayuda a las organizaciones a entender su desempeño desde diferentes ángulos, incluyendo el financiero, la satisfacción del cliente, los procesos internos y el aprendizaje y desarrollo.
Gustavo Emanuel Pisco García –
La importancia de poder gestionar adecuadamente los procesos se ve reflejada en este libro, debido a que tiene un enfoque preciso acerca de las mejoras constantes de una organización.
La gestión de la calidad y/o calidad total permite identificar sistemáticamente los procesos que se llevan a cabo, para facilitar vínculos causa-efecto y así desarrollar coordinadamente los aspectos y directrices de la efectividad y la satisfacción.
Cada proceso es clave para tener una gran operatividad, el modelo estratégico permite definir los objetivos y el apartado de apoyo proporciona los recursos para poder ejecutar todas estas aristas.
La Gestión de procesos conlleva su lado crítico para estudiar e identificar el desarrollo de una empresa u organización y no dejar ningún cabo suelto.
Los autores toman en cuenta la relación cliente-proveedor interno para mejorar la eficiencia y eficacia de la organización.
Es importante tomar en cuenta a quien va dirigido el producto o servicio y como la gestión de los procesos desde el punto inicial al final definirá si tiene un impacto positivo o negativo en la sociedad y obtener resultados empresariales que satisfagan a todas las partes involucradas.
Dayanna Cobeña –
A partir de lo analizado en el libro gestión por procesos. Un principio de la gestión de calidad plantea un enfoque crucial para la gestión moderna: entender las actividades empresariales como procesos interrelacionados, diseñados para maximizar la eficiencia y lograr resultados sostenibles. Este principio, uno de los ocho que fundamentan la gestión de calidad, destaca por su capacidad para transformar estructuras organizativas tradicionales, enfocadas en tareas o departamentos, hacia sistemas integrados que optimizan recursos y actividades.
Uno de los méritos del libro es su capacidad para exponer cómo la gestión por procesos no solo mejora la calidad de los productos y servicios, sino que también posiciona a las empresas en un entorno competitivo global. En un mundo empresarial donde la diferenciación y la eficiencia son determinantes, el texto enfatiza la importancia de diseñar sistemas claros de control y gestión que alineen las estrategias organizacionales con su ejecución. Sin estas herramientas, las empresas corren el riesgo de desperdiciar recursos y perder competitividad.
Sin embargo, el libro podría haber profundizado en los retos inherentes a la implementación de este enfoque. Aunque se mencionan los beneficios, la transición hacia la gestión por procesos requiere un cambio cultural significativo, inversión en tecnología y un compromiso de liderazgo que no siempre es fácil de alcanzar. Este aspecto, aunque implícito, merecería una exploración más detallada.
En conclusión, el libro logra exponer de manera sólida la relevancia de la gestión por procesos como una evolución del aseguramiento de la calidad hacia un modelo estratégico que promueve la productividad y la excelencia. Su enfoque práctico lo convierte en una referencia útil para profesionales y empresas de todos los sectores, aunque una mayor atención a los desafíos podría enriquecer su aplicabilidad en contextos diversos.
Sheyla Andrade –
El libro *“Gestión por procesos. Un principio de la gestión de calidad”* ofrece una visión integral sobre cómo la gestión por procesos es fundamental para alcanzar la calidad dentro de una organización. Este enfoque destaca la importancia de entender y gestionar cada proceso de manera eficiente, desde su inicio hasta su finalización, para asegurar que los productos o servicios entregados cumplan con los estándares de calidad.
En mi opinión, lo valioso del texto es que no solo explica la teoría detrás de la gestión por procesos, sino que también ofrece herramientas prácticas para implementarlo. En un mundo empresarial cada vez más competitivo, gestionar los procesos de manera eficiente puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso. El énfasis en la mejora continua y el análisis detallado de los procesos proporciona una base sólida para cualquier organización que busque optimizar sus operaciones y garantizar la satisfacción del cliente.
Además, el enfoque del libro en la gestión de calidad en el contexto de los procesos se alinea con tendencias modernas en la administración, como la gestión Lean y la mejora continua, que buscan reducir desperdicios y maximizar la productividad. Sin embargo, es importante reconocer que la implementación efectiva de estos principios requiere compromiso y formación continua, tanto a nivel organizacional como individual.
Gema Nicoll Cedeño Alvarado –
El libro en cuestión me pareció bastante interesante, todos los temas que abarca son muy importantes para las organizaciones ya que nos habla de un modelo de gestión que actualmente está siendo cada día mas usado por las empresas grandes y medianas, todas aquellas empresas que lo han implementado han notado una mejoría y aumento en los ingresos de a empresa, por ello conocer de que trata la gestión por procesos es esencial de acuerdo con lo explicado en el libro se entiende que la gestión por procesos es una forma de lograr una mejora constante en las actividades de una organización, es decir asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollen de forma coordinada para mejorar las satisfacción de todos los que conforman la empresa tanto clientes interos como clientes extemos, proveedores, etc. Aunque la gestión por procesos ha brindado buenos resultados cuando se la aplica de forma adecuada existen empresas que aún no se arriesgan a implementaria ya sea por miedo ya que este sistema puede ser un poco complejo de manejar, también puede ser por la conformidad, ya que son empresas que están acostumbradas a un manejo más tradicional y menos complejo. Uno de los elementos claves para la gestión de procesos son los mapas de procesos en ellos se ven reflejadas las actividades que se van a llevar a cabo, que a veces no suele tener la importancia necesaria. Sin saber que algún fallo en uno de los procesos puede presentar problemas que afectan todo el proceso en sí. Con los mapas la empresa tiene mayo:
visibilidad de los procesos además cuando se presenten problemas ya
Sabrá a que etapa ir para poder corregirla y mejorar
Norma Vera –
La gestión por procesos es una filosofía de gestión empresarial que se enfoca en el diseño, implementación y mejora continua de los procesos internos de la organización, con el objetivo de optimizar la eficiencia, calidad y rentabilidad
En relación con la mercadotecnia, la gestión por procesos puede ser de gran utilidad para garantizar la excelencia en la ejecución de las estrategias de marketing y ventas. Por ejemplo, al aplicar la gestión por procesos en el área de ventas, se pueden identificar áreas de oportunidad para mejorar el proceso de captación de clientes potenciales, seguimiento de prospectos, cierre de ventas. etc. De esta manera, se pueden optimizar los resultados de la estrategia de marketing y maximizar el retorno de inversión en publicidad y promocion.
Además, la gestión por procesos también puede contribuir a mejorar la satisfacción del cliente, ya que permite identificar y solucionar problemas en el proceso de atención al cliente, postventa, soporte técnico, entre otros aspectos clave para la fidelización de los consumidores. En resumen. la gestion por procesos es una herramienta muy valiosa para la mejora continua y la optimización de los procesos empresariales, lo que puede tener un impacto positivo en la satisfacción del cliente y en la eficacia de las estrategias de marketing
BRYAN BOLIVAR GONZABAY GALDEA –
La gestión por procesos es un enfoque estratégico que ha demostrado ser altamente efectivo para mejorar el desempeño de las organizaciones. Al adoptar esta metodología, las empresas pueden lograr una mayor eficiencia, calidad y satisfacción del cliente.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la implementación de la gestión por procesos requiere un cambio cultural significativo. Los empleados deben estar comprometidos con la mejora continua y dispuestos a colaborar en la identificación y resolución de problemas.